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买方退换货规则

1.申明及处理方式

采购商与供应商在交易过程中需进行退换货,双方应自行协商解决,达成一致意见后,双方可根据退换货流程完成退换货操作。

若双方协商无法达成一致意见,采购商可提交订单申诉申请有礼派.全共享平台(以下简称平台)客服协调,并遵循协调处理结果。对于决定受理的争议,平台将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,平台有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。


2.申请退换货条件

2.1.采购商在通过平台确认收货前,发现商品存在质量问题的,供应商无条件退货。

2.2.有具体明确的交易问题需申请退换货,例如商品问题、供应商行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

 1、商品问题:采购商所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题; 

 2、供应商行为类问题:供应商违反约定的行为问题;  

 3、其他特殊问题:其他平台认为需要受理的特殊问题。

2.3.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料,具体如下:

 1、商品存在质量问题、破损的图片;

 2、物流公章证明;

 3、快递发货单;

 4、相关聊天记录、短信记录和录音等。


3.拒绝申请退换货条件

3.1.收货人人为造成损坏的问题不属于质量问题,不支持无条件退换货,请您在收到商品后开箱验货无质量问题再签收,如存在其他问题请物流公司出物流公章证明,证明商品开箱时即有问题,以免发生争议。

3.2.商品无质量问题,采购商退回的商品影响供应商进行二次销售,供应商可拒绝退换货申请。


4.采购商退换货处理守则

4.1.无论是否为质量问题退款,采购商应当与供应商协商退款金额,若协商无法达成一致意见,供应商驳回退款申请,请您保留相关证明材料,联系客服申请平台协调争议。

4.2.如果采购商超过订单关闭时间仍没收到供应商退款,请您立即联系供应商退款,同时,联系客服追踪退款。

4.3.如果供应商称已退款,但仍无收到退款,请及时联系供应商沟通协调,以便更快地找回退款。

4.4.采购商应当按照和供应商协议约定的退货地址及退货时间内进行退货。

4.5.本平台是批发采购性质的交易平台,平台上商品均由供应商设定是否允许非质量问题退换货,若供应商已说明不允许非质量问题退换货,则无法申请退换货,请您采购前仔细阅读采购说明。如遇特殊情况确实需要退换货的,请直接与供应商协商解决。

4.6针对存在价格优惠的,您不得基于交易后期发生部分或全部退货的情况,主张按照优惠前的货物价格计算相关费用,但双方另有约定的除外。

4.7.采购商在根据协议约定或平台做出的处理结果操作退货时,应当使用与供应商发货时相同的运输方式发货。除非得到供应商的明确同意,采购商不得使用到付方式支付运费。

4.8.如采购商逾期未根据协议约定操作退货或在平台规定时间(确认收货后48小时(工作日)内)操作退货的,平台将视作交易正常,并与供应商结算该笔货款。采购商再次要求退货的,应当采购商与供应商另行协商或通过其他途径解决,平台不予处理。

4.9.商品在退货过程中损毁的,商品退回或采购商无理由拒签后,供应商有权拒绝退款,交易继续正常进行。

4.10.如果供应商未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致您无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者采购商根据协议约定操作退货后,供应商无正当理由拒绝签收商品的,请联系客服申请平台协调,平台根据双方提供的证明材料进行独立判断,并作出最终处理结果。

4.11.双方达成退货退款协议或平台做出退货退款处理的交易,商品退回至供应商的退货地址后,供应商应当退款给到采购商,如没收到退回款项,请及时联系供应商处理,并联系客服协调追踪退款。

4.12.双方达成换货协议的交易,如供应商收到采购商退回的商品后逾期未再次发货的,请联系供应商按时发货,同时联系客服协调。


5.附则

5.1.本规则解释权归有礼派.全共享平台所有。

5.2.有礼派.全共享平台有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。