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卖方退换货规则

1.申明及处理方式

采购商应与供应商在交易过程中需进行退换货,双方应自行协商解决,达成一致意见后,双方可根据退换货流程完成退换货操作。

若双方协商无法达成一致意见,采购商可提交订单申诉申请有礼派.全共享平台(以下简称平台)客服协调,并遵循协调处理结果。对于决定受理的争议,平台将根据本规则对相关事实进行认定,双方均有义务针对自己主张提供相关事实依据,平台有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。

 

2.申请退换货条件

2.1.采购商在通过平台确认收货前,发现商品存在质量问题的,供应商无条件退货。

2.2.有具体明确的交易问题需申请退换货,例如商品问题、供应商行为类问题、其他特殊问题等,具体如下:

1、商品问题:采购商所购买之商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等问题;

2、供应商行为类问题:供应商违反约定的行为问题;

3、其他特殊问题:其他平台认为需要受理的特殊问题。

2.3.提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料,具体如下:

1、商品存在质量问题、破损的图片;

2、物流公章证明;

3、快递发货单;

4、相关聊天记录、短信记录和录音等。


3.拒绝申请退换货条件

3.1.收货人人为造成损坏的问题不属于质量问题,不支持无条件退换货,请您在收到商品后开箱验货无质量问题再签收,如存在其他问题请物流公司出

物流公章证明,证明商品开箱时即有问题,以免发生争议。

3.2.商品无质量问题,采购商退回的商品影响供应商进行二次销售,供应商可拒绝退换货申请。


4.供应商退换货处理守则

4.1.如您已退款,但采购商称没收到退款,您可联系汇款的银行或平台,查询到账事件;若已到账,请告知采购商。若仍然存在客服协调,并提供证明材料(如:汇款单、转账记录等)。

4.2.如果您驳回退款申请,采购商联系客服申请协调,请您保留相关证明材料提供给平台客服,以便客服更好地协调。

4.3.如果您已退款,请您通知采购商注意查收款项,以免产生不必要的误会。

4.4.双方达成退货或换货协议,或您同意退货退款的申请后,应当在与采购商约定的时间内提供退货地址。如果您逾期未提供退货地址的,请及时联系采购商协商。

4.5.您须在销售页面显著位置标注赠品价值,否则不得在后续发生赠品退回且损坏的情况下,向采购商主张损失赔偿。

4.6.您的采购商根据协议约定或平台做出的处理结果操作退货时,应当使用与您发货时相同的运输方式发货。除非得到您的明确同意,您的采购商不得使用到付方式支付运费。

4.7.如果您未在规定时间内提供退货地址,或者提供退货地址错误导致采购商无法退货或操作退回商品后无法送达的,或者采购商根据协议约定操作退货后,您无正当理由拒绝签收商品的,您仍有退款给采购商的义务。如您并没有按双方达成的退货退款协议进行退款,平台有权根据已搜集到的资料进行独立判断,并作出最终处理结果。

4.8.双方达成退货退款协议的交易,商品退回至您的退货地址后,您有退款给您的采购商的义务。

4.9.买卖双方达成换货协议的交易,如您收到采购商退回的商品后逾期未再次发货的,请您及时联系采购商沟通再次发货时间,并按协议约定时间内发货。

4.10.如采购商逾期未根据协议约定时间(确认收货后48小时(工作日)内)操作退货的,交易继续进行,如期结算。交易款项支付给您后,采购商再次要求退货的,应当与您另行协商或通过其他途径解决,平台不予处理。

4.11.商品在退货过程中损毁的,商品退回采购商或采购商无理由拒签后,您有权拒绝退款,交易继续进行。

4.12.若采购商申请退换货的并不符合申请退换货条件,您有权驳回采购商的申请。

 

5.附则

5.1.本规则解释权归有礼派.全共享平台所有。

5.2.有礼派.全共享平台有权不时修订本规则并公示,修订后的规则于公示日或公示内容指定日生效。