帮助中心 >供应商服务 >供应商FAQ

供应商FAQ

Q:如果我之前不小心提供了错误的退货地址给采购商,之后发现了,我要怎么办?

A1. 如果采购商还没有退货的,请您及时联系采购商,告知正确的退货地址。如采购商未确认,按照之前您提供的退货地址退回了,相应风险需要您自行承担。因此请您核对好退货地址后再给到采购商。

2. 如果商品已经在退货途中,请您积极联系采购商或物流公司协商变更派送地址;如没有协商解决,相应风险需要您自行承担。

3. 如果采购商已退货且商品已被签收,请您自行联系收货人核实,及时找回商品。

Q:我已经同意采购商退货,也提供了退货地址给采购商,可是采购商一直不退货,我该怎么办?

A:请您及时联系采购商了解情况,若采购商已退换,请采购商及时填写物流信息。若采购商决定不退货,交易超时关闭,平台按期结算给您。

Q:采购商退货了,但是物流公司把商品弄丢了,我该怎么办?

A:如果采购商退回的商品在途中丢失的,在您还未签收商品前相应风险需要采购商承担,您的采购商需要联系物流公司进行索赔,而平台将会把交易款项给您结算。

Q:采购商退货了,物流跟踪显示商品已经被签收,但我确实没有收到退货,我该怎么办?

A1.如果是由于采购商写错了退货地址,应由采购商承担责任自行联系收货人核实,及时找回商品。

2.如果是由于您的原因导致没收到退货,应由您联系收货人核实,及时找回商品。

3.如果是由于物流公司送货到了错误的地址,请您及时联系物流公司协商解决。

Q:采购商不按照双方协商的退货时间、退货地址、退换方式进行退货,运费应当由谁负责?

A:应当由过错方也就是采购商负责运费。

Q:双方约定的退货数量为总量的10%,我收到了退货为总量的20%,采购商则要求退回款项总额20%,应当怎怎样处理?发回给采购商运费应当谁承担?

A:这种情况应当按照双方之前约定的退货数量及退款金额进行退货,若采购商强行多退商品,供应商可把多退的商品发回采购商,由采购商承担运费,或直接按照之前双方约定的金额退款。

Q:商品在退货过程中损坏了,退回给采购商,采购商拒绝签收应当怎么处理?

A:在收到退货应当场检查商品是否发生损坏,若商品发生损坏,应请物流公司提供公章证明,证明收到商品时已损坏,以免产生不必要的误会。同时,您可拒绝退款,交易继续进行。

Q:如果采购商的订单已支付,我却迟迟不发货会怎么样?

A:采购商已支付的订单,供应商7天内不发货的话,订单自动关闭,款项原回退回。