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采购商FAQ

Q:收到的商品有问题,怎么办?

A:与供应商协商退换货的事情,意见达成一致即申请退换货,上传能清晰看到商品问题的相关图片,填写详细的问题描述,提醒供应商及时处理退换货申请。

Q:应该怎么申请退换货,要进行什么操作?

A:在“我的订单”中申请退换货,选择退换货原因、填写问题描述、上传图片,请按照“帮助中心 -> 我是采购商 -> 退换货流程”进行操作。

Q:显示订单已完成,没有退换货申请,但是商品有问题,要怎么办?

A:订单已确认收货,依然可以提交退换货申请,但需要您直接联系供应商协商退货/换货的问题,平台不作直接处理。如供应商有非质量问题退换货承诺的,在平台填写退换货申请单据时需要按供应商约定的退换货比例条件执行。

Q:申请退换货/退款,供应商驳回申请怎么办?

A:请您与供应商沟通驳回原因及说明退换货原因,协商达成一致意见再申请退换货/退款。若供应商驳回申请,请您及时联系客服,申请平台协调。

Q:申请退款,怎么查询款项是否到账?

A:您确认收货前,退款是由平台直接原路返还到付款账号。确认收货后退款是由供应商给您退款,请您自己查询您的账户是否收到退款。若没收到退款,请及时与供应商联系。若供应商不按照达成的协议进行退款,请您及时联系客服,申请平台协调。

Q:申请了退货退款,把商品寄回去,但是供应商没收到商品怎么办?

A:如果是因为采购商填写错误的地址或使用供应商无法接收的物流快递,则采购商需承担运费;如果是因为供应商提供了错误的收货地址而导致没有收到商品,由供应商承担运费,且应按双方之前的协议进行,供应商该退款则退款,该换货则换货;如果是因为物流快递原因导致没有收到商品,请您及时与物流公司沟通解决问题。

Q:申请了换货,供应商迟迟不把商品回寄过来,怎么办?

A:若离订单结束的时间很接近或订单已关闭,请您及时联系客服,申请平台协调。

Q:与供应商协商申请退部分商品,运费应该由谁承担?退回的款项怎么查询?

A:如果是商品本身存在描述不符、瑕疵、破损、使用故障等质量问题,应由供应商承担运费,建议您与供应商协商解决退货退款的问题。退回的款项是由供应商直接给您退,您可以查询自己的账户退款是否到账。

Q:若我没收到供应商的商品,订单将要关闭,怎么办?

A:若订单关闭仍没收到商品,请及时联系客服,平台将冻结交易金额来保障您的权益,请你尽快联系物流公司和供应商查询商品的物流情况,收到商品时请及时通知客服解冻交易金额,交易继续进行。

Q:我申请退换货却收到提示:商品不允许申请退换货,平台上的商品不是都允许退换货吗?

A:平台上商品若存在质量问题均无条件退货。供应商可对特殊商品设置是否允许退换货、退换货期限和退换货数量,请您下单前详细查看商品详情页的采购说明。若该商品退换货不影响二次销售,但不允许退换货时,请您与供应商沟通退换货,同时,联系客服协调。

Q:两件包邮的商品我先买两件,再退一件,发货运费是谁承担呢?

A:您退了一件,剩余那件商品已经不符合之前约定的包邮的条件,因此您需承担相应产生的运费。

Q:商品在退换货途中损坏了,供应商拒绝签收和退款,应该怎么办?

A:如果是物流公司造成的损坏,您应当与物流公司沟通索赔。